JACKELINE MESCIAS CRUZ (TG-TSO/ACSYH.0070)2025-08-112025-08-112018TG-TSO/ACSYH.0070https://repositorio-digital.uap.edu.bo/handle/123456789/2366El presente Trabajo de investigación, pretende ser pionero en la investigación acerca de la Calidez que brindan los servidores públicos en el Hospital Dr. Roberto Galindo Terán de la ciudad de Cobija hacia los usuarios en general y su nivel de satisfacción en el trato que se les ha brindado. Cuando se plantea abordar el tema, se busca describir las causas y consecuencias de este problema social y como repercute la calidez en el trato humano. El objetivo principal de la Tesis es Caracterizar la calidez en la atención a los pacientes y sus familiares en el Hospital Roberto Galindo Terán, la revisión bibliográfica se baso entorno a la temática y la Teoría de la Humanización o Cuidado Humanos, citando varios autores que explican por que es importantes la calidez en el trato hacia las personas con un diseño metodológico Mixto utilizando la investigación de tipo Descriptiva; aplicando técnicas como la encuesta y observación. Como principales hallazgos se evidencio que el usuario/paciente y sus familiares no reciben información, cuidados y buen trato por parte del personal de salud, observándose constantes quejas y reclamos sobre malos tratos y mala atención por parte de los funcionarios, la atención que brindan los servidores en salud en el Hospital Dr. Roberto Galindo Terán es inadecuada y carece totalmente de calidez hacia los usuarios los mismos que no se sienten satisfechos al ser atendidos en el nosocomio.