Guiliana Guegui Dumay Chao (TD-ADM_ACEF.0053)2025-07-142025-07-142024TD-ADM_ACEF.0053https://repositorio-digital.uap.edu.bo/handle/123456789/1845El presente trabajo dirigido propone un plan de marketing estratégico para la Librería Atlantis, ubicada en Cobija, con el propósito de mejorar su desempeño comercial y fortalecer su posicionamiento en el competitivo mercado local durante la gestión 2024. Fundada en 2022, Atlantis ofrece una amplia variedad de productos educativos, escolares y de oficina; sin embargo, a pesar de contar con una ubicación estratégica y brindar una atención personalizada, enfrenta desafíos derivados de la falta de estrategias efectivas de marketing y la alta competencia existente. Como formulación del problema: ¿De qué manera puede la Librería Atlantis optimizar su visibilidad, atraer nuevos clientes y consolidar su presencia en el mercado? La metodología utilizada incluye un diagnóstico inicial basado en un análisis FODA y un estudio PESTEL, los cuales identificaron fortalezas como su ubicación y oportunidades relacionadas con la digitalización, así como debilidades como la limitada presencia digital y amenazas económicas. Para abordar estas problemáticas, se plantearon estrategias integrales enfocadas en aumentar la visibilidad de la marca, captar y fidelizar clientes, además de diversificar la oferta con productos sostenibles, mediante acciones concretas como campañas promocionales en redes sociales, programas de fidelización y la implementación de un catálogo temático. Asimismo, el análisis del Customer Journey Map permitió identificar puntos críticos y mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso, desde el primer contacto hasta la fidelización y recomendación. Conclusión: Se espera que la implementación de este plan permita a Atlantis incrementar su competitividad, capitalizar nuevas oportunidades y consolidarse como un referente en productos educativos y sostenibles dentro de la región. Entre los indicadores clave de éxito destacan un aumento en las ventas, una mayor interacción en redes sociales y un crecimiento sostenido de la base de clientes.