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PROPUESTA DE UN CHATBOT CON IA PARA LA CAPTACIÓN DE CLIENTES EN LA CLÍNICA INTEGRAMEDICA DE LA CIUDAD DE COBIJA
(2025) ANDY LORGIO MENDEZ PEREIRA (MON-ICOM/ACEF.0012)
La Clínica Integramedica en Cobija enfrenta desafíos en la digitalización de su atención al cliente, principalmente por la ausencia de una herramienta tecnológica moderna que permita mejorar la comunicación y reducir los tiempos de espera. En respuesta, se plantea una investigación para proponer la implementación de un chatbot con inteligencia artificial (IA) orientado a potenciar la captación de nuevos clientes y optimizar la experiencia del paciente. El estudio tiene como objetivo general diseñar un chatbot con IA para la captación de clientes, con objetivos específicos que incluyen: Evaluar la eficiencia del chatbot integrado a una base de datos dinámica para ofrecer respuestas rápidas y personalizadas. Identificar las necesidades y consultas frecuentes de los clientes para mejorar la atención. Analizar el impacto del uso de canales digitales automatizados, como WhatsApp, en la satisfacción del cliente. Metodológicamente, la investigación se enmarca en la gestión estratégica privada y desarrollo empresarial, con un enfoque cualitativo que combina análisis documental, encuestas, entrevistas y observación directa a propietarios y clientes. El sustento teórico se basa en conceptos clave como inteligencia artificial, chatbots, captación de clientes, gestión clínica y bases de datos, destacando la relación entre digitalización y mejora en la atención médica. La justificación radica en la necesidad de modernizar la captación y atención, asegurando respuestas rápidas y personalizadas. La investigación delimita espacialmente a la Clínica Integramedica en Cobija y temporalmente para evaluar el impacto directo del chatbot, con un alcance orientado a mejorar la competitividad y eficiencia clínica mediante la digitalización. La novedad teórica reside en proponer un modelo de captación con IA que integra una base de datos dinámica para adaptar las respuestas a las necesidades específicas de los pacientes. Se espera que esta automatización no solo beneficie a la clínica, sino que también sea replicable en otros entornos, impulsando la innovación tecnológica en la región.