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OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA AUTOMATIZACIÓN CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA BARBERÍA SURI II
(2025) DAVID QUISPE SURI (MON-ICOM/ACEF.0005)
La presente monografía, "Optimización del servicio al cliente mediante la automatización con inteligencia artificial en la barbería SURI II", analiza cómo la falta de un sistema automatizado para la programación de citas en esta barbería en la ciudad de Cobija, genera problemas como largas esperas, desorganización en el servicio y pérdida de clientes, afectando la competitividad del negocio. El objetivo general fue analizar cómo la automatización puede optimizar los procesos de atención al cliente y mejorar la fidelización. Con un enfoque cuantitativo y descriptivo, se utilizaron encuestas, entrevistas y observaciones para evaluar la percepción de los clientes sobre el servicio y su disposición a aceptar la automatización. Los resultados demuestran que más del 50% de los clientes está dispuesto a usar herramientas tecnológicas para agendar citas, mientras que una mayoría considera que este tipo de sistema podría reducir significativamente los tiempos de espera y mejorar la experiencia general del cliente. Este estudio aporta conocimiento teórico sobre la aplicación de inteligencia artificial en microempresas locales y resalta su potencial para mejorar la eficiencia y la satisfacción del usuario, fortaleciendo la competitividad en el mercado.