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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE SERVICIOS DE LOS HOTELES EN LA CIUDAD DE COBIJA DEPARTAMENTO PANDO
(2019) YEISON PARUMA FERNANDEZ (TG-TSOS_ACEF.0008)
El presente trabajo se fundamenta en estrategias para el fortalecimiento y aprovechamiento de las ventajas competitivas que poseen los hoteles de la ciudad de Cobija. Se busca describir las condiciones actuales en las que se encuentran las empresas hoteleras teniendo en cuenta cada uno de los factores del entorno que puedan estar afectando en sus operaciones, dentro de estas el nivel de competitividad del sector, luego se diseñan y formulan las estrategias a aplicar para lograr subsistir ante el ambiente competitivo y el mejoramiento de las debilidades identificadas en la investigación, que logren posicionar de esta manera a los hoteles de la ciudad dentro de los más competitivos de la región . De acuerdo con el propósito definido se presentan lineamientos generales que se deben considerar para mejorar la calidad en la prestación de los servicios de los hoteles en estudio basado en el marco teórico de la presente investigación destacando el monitoreo de forma permanente los estándares de calidad y los precios ofrecidos, Evaluar los estándares que utilizan los hoteles competidores, Implantar herramientas de competitividad a los hoteles. Esto se logra desarrollando una detección de necesidades de formación, capacitación y adiestramiento que genere colaboradores comprometidos con la ejecución de actividades que permitan la competitividad de los establecimientos de hospedaje Para esto se propone un plan de acción estratégico enfocado en la optimización del perfil y demanda de los servicios en las empresas hoteleras. Para ello se utilizaron los métodos de investigación bibliográfica y de campo. Analizando los resultados se comprobó que se tiene que mejorar la calidad de los servicios que ofrecen los hoteles en la ciudad de Cobija, y para lograrlo se diseñaron las acciones y propuestas como ser un plan operacional a través de un manual y la implementación de un modelo de un plan de marketing con la finalidad que los clientes o turistas se sientas satisfechos por la atención brindada.