CALIDAD DE ATENCIÓN A LA POBLACIÓN EN EL CENTRO DE SALUD FILADELFIA DEL MUNICIPIO DE FILADELFIA DE ENERO A MARZO DE 2022

Abstract

La percepción del cliente sobre la calidad del servicio y su satisfacción con el resultado recibido es una fuente de información importante en la búsqueda de la mejora de los procesos. Esteestudio tuvo como objetivo identificar la percepción de la calidad de la atención y la satisfacción de los pacientes con relación a los servicios de salud ofrecidos por el centro de salud. Por ello se ha planteado como objetivo poder determinar calidad de atención a la población en general, en el Centro de Salud de Filadelfia del municipio de Filadelfia en el periodo de enero a marzo de 2022 La investigación tiene un enfoque cuantitativo y se realizó con 150 usuarios del área de influencia del establecimiento de salud de Filadelfia, seleccionados por aceptación y se utilizó como instrumento de recolección de datos un cuestionario. El análisis de los datos fue realizado a partir de estadística descriptiva, siendo evaluada la percepción de calidad de servicio y el nivel de satisfacción de los usuarios con los servicios ofrecidos por el centro de salud. La imagen inmediata de los servicios ofrecidos por la empresa está vinculada a aspectos tangibles. El aspecto de las instalaciones físicas, el equipamiento, el personal y los materiales de comunicación proporcionan subsidios para la evaluación en la medición de la calidad del servicio. Asi , los dados recogidos mostraron una media general de evaluación