DISEÑO DE ESTRATEGIAS COMERCIALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE PARA LA EMPRESA IMPORT EXPORT “PICO CARS” DE LA CIUDAD DE COBIJA

Abstract

La problemática de la investigación se origina al evidenciar que la empresa Import Export Pico Cars, no cuenta con estrategias comerciales de atención al cliente, la pregunta de investigación se define como; ¿Qué estrategias comerciales en atención al cliente son pertinentes para la empresa Pico Cars, en la ciudad de Cobija? Consecuentemente se formula el objetivo de investigación; Describir estrategias comerciales pertinentes en atención al cliente, para la empresa “Pico Cars” de la ciudad de Cobija. Se trabajó metodológicamente en función al enfoque cuantitativo con un tipo de investigación descriptiva, aplicando el método deductivo. Considerando que la población de estudio no es finita, se opta trabajar con un muestreo no probabilístico de 50 personas. Al concluir la investigación se logra obtener los siguientes resultados; La ponderación de las fortalezas y oportunidades son mayores a las debilidades y amenazas, indicando que las fuerzas internas y el medio ambiente externo son favorables para la empresa, posicionándola con un perfil de “Crear y construir”. También se concluye con el 62% que, el nivel de satisfacción de los clientes está calificad como regular. Los resultados del análisis estratégico, definen las estrategias FO y DO; algunas de ella son; Generar alianzas estratégicas para la capacitación de los colaboradores, en temáticas de atención al cliente. Fortalecer el servicio posventa. Generar alianzas estratégicas para diseñar un flujograma de atención al cliente. Y crear políticas de incentivos al personal, para mejorar el sistema de atención al cliente.