CALIDAD DE ATENCIÓN PERCIBIDA EN EL PUESTO DE SALUD DE VILLA ROJAS, DURANTE EL PERIODO DE ENERO A MARZO DE 2024

Abstract

La calidad de la atención en salud se define como el grado en que los servicios sanitarios proporcionados a individuos y poblaciones aumentan la probabilidad de alcanzar resultados deseables en salud, de manera consistente con los conocimientos profesionales vigentes (Institute of Medicine, 2001). Evaluar esta calidad desde la perspectiva del paciente —a través de su nivel de satisfacción y las experiencias vividas durante la atención— resulta fundamental para la mejora continua de los servicios de salud. El presente estudio tuvo como objetivo evaluar la calidad de la atención percibida por los pacientes del Puesto de Salud de Villa Rojas, durante el periodo comprendido entre enero y marzo de 2024. Para ello, se adoptó un enfoque cuantitativo, con un diseño descriptivo y de corte transversal. Se utilizaron encuestas estructuradas como principal técnica de recolección de datos, aplicadas a los pacientes atendidos durante el periodo de estudio. El instrumento fue un cuestionario estructurado de 18 preguntas cerradas, diseñado para indagar sobre diversos componentes de la atención, como el trato del personal, la infraestructura, el tiempo de espera, la disponibilidad de recursos y la claridad en la comunicación. Los resultados evidenciaron un nivel general de satisfacción favorable entre los usuarios. No obstante, se identificaron áreas críticas susceptibles de mejora, tales como la atención en caja, la claridad de las indicaciones sobre el uso de medicamentos y el tiempo brindado al paciente para expresar sus inquietudes. Si bien la mayoría de los encuestados manifestó una percepción positiva sobre la disponibilidad de recursos, un porcentaje significativo desconocía la existencia del servicio de emergencias las 24 horas. En conclusión, aunque la percepción general de la calidad de atención fue positiva, se hace necesario implementar estrategias orientadas a fortalecer los aspectos identificados como deficientes, especialmente en lo relativo a la comunicación y la accesibilidad de los servicios. La retroalimentación directa de los usuarios constituye una herramienta esencial para orientar acciones que garanticen una atención más eficiente, equitativa y centrada en el paciente.