CALIDAD DE ATENCION AL USUARIO EN EL CENTRO DE SALUD DE PUERTO RICO, DEL MUNICIPIO DE PUERTO RICO EN EL PERIODO DE OCTUBRE A DICIEMBRE DE 2021

Abstract

Para lograr la satisfacción del usuario es importante brindar una atención de calidad en los establecimientos de salud, la misma es un pilar fundamental no solo buscando la satisfacción del usuario sino también la satisfacción del funcionario de salud que brinda el servicio, es por ello que ha diseñado una modalidad de intervención en los establecimientos de salud con los que cuenta cada municipio a fin de poder identificar si existe calidad de atención en los servicios de salud, y para ello se ah enfocado dos puntos principales que son la percepción del usuario del servicio, tanto pacientes como familiares y por otro lado al personal de salud. El objetivo principal de esta investigación, fue determinar la calidad de atención que existe en el Centro de Salud de Puerto Rico del Municipio de Puerto Rico, desde la percepción de los usuarios del servicio, dicha investigación esta basada en el Manual de calidad de atención para establecimientos de salud de primer nivel, proporcionado por la unidad de calidad del SEDES - Pando. Realizándose una investigación de tipo descriptiva. Analítica y de corte transversal. La percepción de los usuarios fue determinante para poder obtener los resultados, ya que en su mayoría manifiestan estar satisfechos con la atención que reciben en el establecimiento de salud, esto pese a las limitaciones que existe, asimismo se denota que un grupo aunque menor no está conforme y realizó algunas observaciones en cuanto a la atención y la infraestructura. Es importante que se establezcan parámetros de mejora continua de la calidad ya que pese a que esta la norma, no se conoce en profundidad el tema, por lo que se consideró además importante realizar este trabajo también con el personal de salud y recoger sus opiniones y observaciones.