DISEÑO DE ESTRATEGIA DE MARKETING DIGITAL PARA INCREMENTO DE CLIENTES EN LA TIENDA DE REGALOS “LA NOVEDAD” EN LA CIUDAD DE COBIJA, 2020

Abstract

Las medidas de confinamiento producto de la Pandemia del COVID 19, causaron disminución de la afluencia de clientes en los comercios, uno de ellos es la tienda de regalos “La Novedad”, que recientemente inicia sus operaciones 25 de enero 2020 y seguidamente en marzo de 2020 se decreta cuarentena rígida. En el presente documento se plasma una investigación cuantitativa, donde se desarrolla una alternativa para la problemática de la microempresa, unipersonal del tipo comercial, en el rubro de regalos “La Novedad”, el mismo que pretende incrementar la afluencia de clientes en el mercado Cobijeño bajo un nuevo concepto. El objetivo principal es el diseño de estrategia de marketing digital para incremento de clientes a la tienda de regalos ¨La Novedad¨ en la Ciudad de Cobija gestión 2020. Como tal la solución para el problema detectado. En el diseño metodológico de la investigación, se describen los métodos que han sido utilizados para la recolección de datos, los cuales son necesarios para el planteamiento y diseño de la estrategia comercial. Entre los hallazgos que se destacan son: la propuesta basada en marketing digital, utilizando las herramientas de Facebook y WhatsApp, donde el 83% de los usuarios utilizan estas redes sociales, se muestra la comprobación de la hipótesis de investigación a través del método estadístico, Chi-cuadrado, donde nos demuestra que el diseño de estrategia comercial de marketing digital, permitirá incrementar los clientes a la tienda de regalos “La Novedad” en la ciudad de Cobija en la gestión 2020, con un grado de confianza de 95%; de igual manera se comprueba la hipótesis a través de una prueba empírica demostrando el impacto en los meses de agosto y septiembre de 2020. Lo que comprueba que la estrategia de Marketing Digital mediante el uso de las redes sociales, es un medio que puede coadyuvar a incrementar la afluencia de clientes a un costo bajo y por consecuencia incrementar las ventas.