MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EN LA INSTITUCIÓN PÚBLICA DEL REGISTRO DE ARMA DE FUEGO CIVIL (R.E.A.F.U.C) EN LA CIUDAD DE COBIJA

Abstract

En este estudio se realizó una evaluación del nivel de satisfacción del cliente en los servicio de registro de arma de fuego y la obtención de licencia, para ello se realizó 286 encuestas estructurada a los clientes que se acercaron a las instalaciones de las oficinas de R.E.A.F.U.C. Medir la satisfacción del cliente en la institución pública del servicio de Registro de arma de fuego civil (R.E.A.F.U.C.) en la ciudad de Cobija, con el propósito de mejorar la calidad del servicio. Ante esta situación se formula la pregunta de investigación: ¿Cuál es el grado de la satisfacción del cliente del servicio de Registro de Armas de Fuego Civil en la ciudad de Cobija? Como resultados de la encuesta claramente los datos demuestran que en una escala de valores considerada en las primeras 7 preguntas, el cliente de R.E.A.F.U.C. califica que el servicio prestado por la institución pública es regular, para determinar el grado de satisfacción del cliente de R.E.A.F.U. C. objetivo propuesto en la tesis de grado, se recurrió al método directo, con base en el método Servqual. Este método cualitativo, es una propuesta de la escuela americana de marketing, fue desarrollada por Parasuraman, Berry y Zeithaml.