Propuesta de un plan de marketing para la librería Atlantis en la ciudad de Cobija en la gestión 2024

Abstract

El presente trabajo dirigido propone un plan de marketing estratégico para la Librería Atlantis, ubicada en Cobija, con el propósito de mejorar su desempeño comercial y fortalecer su posicionamiento en el competitivo mercado local durante la gestión 2024. Fundada en 2022, Atlantis ofrece una amplia variedad de productos educativos, escolares y de oficina; sin embargo, a pesar de contar con una ubicación estratégica y brindar una atención personalizada, enfrenta desafíos derivados de la falta de estrategias efectivas de marketing y la alta competencia existente. Como formulación del problema: ¿De qué manera puede la Librería Atlantis optimizar su visibilidad, atraer nuevos clientes y consolidar su presencia en el mercado? La metodología utilizada incluye un diagnóstico inicial basado en un análisis FODA y un estudio PESTEL, los cuales identificaron fortalezas como su ubicación y oportunidades relacionadas con la digitalización, así como debilidades como la limitada presencia digital y amenazas económicas. Para abordar estas problemáticas, se plantearon estrategias integrales enfocadas en aumentar la visibilidad de la marca, captar y fidelizar clientes, además de diversificar la oferta con productos sostenibles, mediante acciones concretas como campañas promocionales en redes sociales, programas de fidelización y la implementación de un catálogo temático. Asimismo, el análisis del Customer Journey Map permitió identificar puntos críticos y mejorar la experiencia del cliente en cada etapa del proceso, desde el primer contacto hasta la fidelización y recomendación. Conclusión: Se espera que la implementación de este plan permita a Atlantis incrementar su competitividad, capitalizar nuevas oportunidades y consolidarse como un referente en productos educativos y sostenibles dentro de la región. Entre los indicadores clave de éxito destacan un aumento en las ventas, una mayor interacción en redes sociales y un crecimiento sostenido de la base de clientes.