DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA LAS COBRANZAS DE LA EMPRESA DE SERVICIOS DE AGUA POTABLE (EMPO), EN LA LOCALIDAD DE PORVENIR Y VILLA ROJAS, 2022

Abstract

La presente investigación, tiene como objeto de estudio las estrategias de cobranzas. El origen de la problemática surge con un alto índice de morosidad en los usuarios del Municipio de Porvenir y Villa Rojas, por concepto de consumo del servicio de agua potable. El objetivo de la investigación es diseñar estrategias para las cobranzas de la Empresa de Servicios de Agua Potable (EMAPO), en las localidades de Porvenir y Villa Rojas. El tipo de investigación es descriptiva y el enfoque metodológico cuantitativo y cualitativo, así mismo se empleó la técnica de encuesta, con un marco muestral de 299 encuestados de la totalidad de la población de estudio, y que está conformada por las personas con relación de dependencia morosa con la Empresa EMAPO; se aplica el cuestionario como instrumento de recolección de datos estructurado. Las conclusiones del trabajo arrojan un diseño de estrategias diferenciados para las cobranzas de la Empresa de Servicios de Agua Potable (EMAPO) en las localidades de Porvenir y Villa Rojas, 2022, en la cual se explica claramente cada uno de los procedimientos que se utilizaran para realizar el tipo de cobro a cada uno de los usuarios que gozan de este servicio.