GUIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CHATBOTS EN WHATSAPP CON IA, PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN PYMES DE LA CIUDAD DE COBIJA

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo diseñar una guía práctica para la implementación de chatbots con inteligencia artificial en la plataforma WhatsApp, dirigida a emprendedores y pequeñas y medianas empresas (PyMEs) de la ciudad de Cobija. La investigación aborda las limitaciones tecnológicas y económicas que enfrentan estas empresas en su proceso de digitalización, con el fin de mejorar su competitividad en el mercado. La aceptación de tecnologías avanzadas como los chatbots, especialmente en plataformas de mensajería instantánea, se presenta como una solución viable para optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa en las PyMEs locales. El estudio utiliza una metodología cuantitativa y descriptiva, analizando las necesidades tecnológicas de los negocios locales y las barreras para su adopción. Los resultados indican que una gran parte de las empresas en Cobija aún no han adoptado tecnologías digitales, lo que limita su capacidad para competir a nivel nacional. Sin embargo, existe un alto interés en el uso de chatbots como herramienta para mejorar la comunicación con los clientes. La guía desarrollada en esta monografía proporciona un paso a paso detallado para la implementación de chatbots, desde la selección de plataformas accesibles hasta la integración de estas herramientas con redes sociales y otros canales de comunicación. Además, se resalta el impacto positivo que la digitalización puede tener en el fortalecimiento del ecosistema emprendedor de la región, promoviendo la inclusión digital y contribuyendo al desarrollo económico local