Implementación de un chatbot en fase prueba para mejorar la comunicación en la atención al cliente del negocio El Masaquito R & M de la ciudad de Cobija

Abstract

La presente investigación titulada "Implementación de un chatbot para mejorar la comunicación en la atención al cliente del negocio El Masaquito R & M de la ciudad de Cobija" aborda la problemática de las deficiencias comunicacionales en la recepción de pedidos que impactan directamente en la satisfacción del cliente del negocio. El problema científico se formuló mediante la interrogante: ¿Cómo puede la implementación de un chatbot mejorar la comunicación en la atención al cliente del negocio El Masaquito R & M? El objetivo general consistió en implementar un chatbot en fase de prueba para mejorar la comunicación en la atención al cliente del negocio El Masaquito R & M de la ciudad de Cobija. La metodología empleada correspondió a un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) de tipo descriptivo y aplicado, utilizando como técnicas de investigación la entrevista aplicada a la propietaria del establecimiento y encuestas dirigidas a una muestra de 100 clientes que interactuaron con el chatbot durante el período de prueba. La población estuvo constituida por todos los clientes del negocio, seleccionándose la muestra mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados obtenidos demostraron que la implementación del chatbot TIDIO logró un 87% de precisión en la comprensión correcta de pedidos, un 75% de satisfacción general entre los usuarios y un 69% de preferencia del chatbot comparado con el sistema telefónico tradicional. Las características más valoradas por los clientes fueron el tiempo de respuesta inmediata (29%) y la disponibilidad continua las 24 horas (28%). Se concluye que la implementación del chatbot optimizó significativamente la comunicación y atención al cliente, confirmando la viabilidad técnica y la aceptación positiva de esta tecnología en el contexto gastronómico local, estableciendo un precedente para la transformación digital de pequeños negocios tradicionales amazónicos.