LA SATISFACCION DE USUARIOS EXTERNOS SOBRE EL SERVICIO DE EMERGENCIA DEL HOSPITAL ROBERTO GALINDO DE LA CIUDAD DE COBIJA

Abstract

La investigación tuvo como objetivo “establecer el nivel de satisfacción de sus necesidades y expectativas del usuario externo sobre0 el servicio de la unidad de Emergencia del Hospital "Dr. Roberto Galindo Terán" de la ciudad de Cobija, durante el primer trimestre de la gestión 2016”. Se realizó un estudio descriptivo, con fuentes eminentemente primarias que fueron los usuarios externos de la unidad de emergencias, cuyos resultados dan cuenta de la necesaria intervención del equipo directivo y de toma de decisiones de este establecimiento de salud a fin de elevar la calidad de los servicios que allí se brindan, ya que se evidenció elevados niveles de insatisfacción respecto a las principales variables que dan cuenta de la calidad de la atención proporcionada. Como aporte en el campo profesional, los resultados pueden contribuir a la mejora del servicio y la calidad de vida de los usuarios, siendo esta una función esencial del trabajador social.