Medición de la satisfacción de los usuarios externos en la obtención de la Cédula de Identidad para el Servicio General de Identificación Personal (SEGIP) en la Ciudad de Cobija

Abstract

El Servicio General de Identificación Personal (SEGIP), brinda los servicios de Licencia de Conducir y Cédula de Identidad, esta investigación tiene como objeto de estudio la medición de satisfacción del usuario externo. Actualmente a nivel nacional, como departamental en este caso en la Ciudad de Cobija, aún se tiene dificultades en la atención al usuario, ante ello la institución pública del SEGIP, debe centrar sus esfuerzos en lograr la satisfacción de los usuarios. SEGIP, resguarda de manera adecuada la documentación de respaldo, recursos humanos con conocimiento diversificados en la emisión documental y sistemas informáticos confiable, apertura a nuevas herramientas tecnológicas, convenios institucionales con entidades públicas y privadas. De acuerdo a los resultados obtenidos, se puede identificar claramente que el servicio y atención brindada por el personal, hacia los usuarios externos es relativamente bueno con una tendencia a regular, esto debido a diferentes factores, uno de ellos es que dentro de la estructura orgánica del SEGIP-Cobija-Pando, no se establece un cargo de secretaria general o ventanilla de información. Palabras clave:  Medición  Satisfacción  Usuario