DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA DIRECCIÓN DE INFORMACIÓN ACADÉMICA DE LA UNIVERSIDAD AMAZÓNICA DE PANDO

Abstract

Cada día las instituciones se enfrentan a grandes retos con la misión de ser más competitivas y una de las estrategias consiste en establecer Sistemas de Gestión de la Calidad con base en la Organización Internacional de Normalización ISO 9001. Es así que la Universidad Amazónica de Pando como institución de Educación Superior a través de la Dirección de Evaluación y Acreditación está implementando, como prueba piloto un Sistema de Gestión de la Calidad en la Dirección de Información Académica (D.I.A.) basado en los requisitos de calidad establecidos en la Norma ISO 9001:2008, tomando en cuenta que es el primer contacto directo que da inicio a algún proceso que requieran realizar los usuarios de nuestra casa superior de estudios en ámbito académico y administrativo. El objetivo de la presente investigación es diseñar estrategias para implementar Sistemas de Gestión de la Calidad en la Dirección de Información Académica, aplicables a su realidad las cuales optimizaran continuamente el desempeño de los procesos y procedimientos que se desarrollan generando un cambio en la cultura organizacional y la participación activa de todos los niveles jerárquicos de la organización.