LA CALIDAD DE ATENCION Y SERVICIOS A PACIENTES EXTERNOS DE LA CAJA NACIONAL DE SALUD REGIONAL COBIJA

Abstract

El Plan Sectorial en Salud, está realizando grandes esfuerzos para ampliar los servicios de atención primaria y mejorar la calidad de atención a los usuarios. La presente investigación tiene la finalidad de abordar el tema de “La calidad de atención a pacientes externos, de la Caja Nacional de Salud: Regional Cobija Estrategias de Acción”. Es decir a partir de un diagnóstico crítico y reflexivo proponer algunas líneas y estrategias de acción. Pese a la importancia de la calidad de la atención, hasta la fecha hubo muy pocos esfuerzos para garantizar la misma en Bolivia y particularmente en Cobija. No siempre se ha enfatizado la calidad de los servicios o el proceso de prestación de éstos y aún menos se realizan esfuerzos sistemáticos para mejorar la calidad con base en los resultados del proceso de prestación de servicios. Se tiene como objetivos específicos, describir la percepción de los usuarios con respecto al tiempo utilizado para recibir los servicios de salud, describir los factores relacionados con la atención al momento de la consulta e identificar las características de la calidad de atención a los usuarios externos de la Caja Nacional de Salud para identificar el grado de satisfacción del usuario externo en relación al servicio de salud. La metodología empleada es el enfoque cualitativo y cuantitativo con una característica analítica y sistemática para determinar el grado de satisfacción o insatisfacción por parte de los usuarios de la Caja Nacional de Salud, para lo cual se toma una muestra de 60 usuarios que acudieron a los servicios de dicha institución. El instrumento empleado fue la guía de entrevista estructurada y el cuestionario. El trabajo consta de tres capítulos. En el primer capítulo se presenta el planteamiento del problema y el diseño metodológico de intervención, acompañado de los objetivos