INGENIERIA COMERCIAL - ICOM

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DISEÑO DE ESTRATEGIAS PARA MEJORAR EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA REGIÓN MILITAR N° 9 PANDO
(2023) ADRIANA JACQUELINE GIL MORALES (TD-ICOM_ACEF.0014)
El título del trabajo es Diseño de estrategias para mejorar el servicio de atención a la población en la Región Militar N° 9 Pando. La naturaleza es de ser una institución de carácter público que brinda servicios a la población. Dentro de las falencias identificadas se encuentra que el servicio de atención al cliente es lento, el personal carece de capacitación en cuanto a la agilidad en los trámites y buen servicio a la población. El objetivo general es Diseñar estrategias para mejorar el servicio de atención a la población en la Región Militar N° 9 Pando. El enfoque de la investigación es cuantitativo y cualitativo, por tanto, tomara en cuenta los datos recabados en la investigación de mercados para poder analizar e interpretar los resultados de porcentajes obtenidos de la investigación. De esta forma, se constituye en una investigación con enfoque mixto. En conclusión, se desarrolló la investigación de mercados a la muestra representativa para la ciudad de Cobija, en la cual se indagó sobre el conocimiento de la región militar por la población, su calificación al servicio y sus expectativas para la mejora en la institución. Se identificó tres estrategias para el trabajo dirigido que son la estrategia de chatbot, la estrategia de capacitación al personal y la estrategia de digitalización de los procesos burocráticos. Para la validación de la propuesta, se llevó a cabo la evaluación de la estrategia por medio de las técnicas de validación de estrategias llamadas técnica de puntuación y la técnica de árbol de decisiones indicando la validez de las estrategias propuestas.

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