PROPUESTA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN CHATBOTS PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN UNA TIENDA EN LINEA DE CARTERAS A CROCHET EN LA CIUDAD DE COBIJA

Abstract

La monografía aborda la propuesta de inteligencia artificial mediante un chatbot en una tienda en línea de carteras a crochet en Cobija, con el objetivo de mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas. Actualmente, la tienda opera únicamente en Facebook y WhatsApp Business, enfrentando desafíos como tiempos de respuesta prolongados y atención inconsistente, lo que afecta la experiencia del cliente y la conversión de ventas. A través de un enfoque descriptivo y cuantitativo, se identificó que el 72.4% de los clientes experimenta demoras y califica el servicio como "regular". Se propone implementar un chatbot mediante la plataforma AOKI, seleccionada por su facilidad de uso e integración multicanal. Este chatbot automatizará consultas frecuentes, mejorará los tiempos de respuesta y ofrecerá atención personalizada las 24 horas, lo que, según el 72.1% de los encuestados, incrementará su probabilidad de compra. Además, la herramienta permitirá recopilar datos para personalizar ofertas, lo que fortalecerá la relación con los clientes y fomentará su fidelización. Durante una prueba de dos semanas, se gestionarán 50 interacciones para evaluar el impacto del chatbot en tiempo real. Se espera que este sistema optimice la experiencia del cliente, incremente las conversiones y posicione a la tienda como un negocio competitivo en el entorno digital. En conclusión, esta estrategia permitirá aprovechar las ventajas del comercio electrónico, garantizando un crecimiento sostenible mediante el uso eficiente de tecnologías modernas como los chatbots.