PLAN DE MARKERTING EN LA RED SOCIAL TELEGRAM PARA LA EMPRESA EPSA COBIJA

Abstract

El presente trabajo de investigación se ha realizado dentro de la empresa EPSA Cobija encargada de la distribución de agua potable y alcantarillado de la ciudad, lo mismo que con respecto al servicio brindado a los usuarios de esta empresa. Para ello hemos logrado identificar una nueva herramienta para el usuario llamada TELEGRAM, esta plataforma social de mensajería móvil desarrollada desde el año 2013 por los hermanos Nikolai y Pavel Duroy que permite el envío de varios archivos y comunicación en masa, añadir a más de 200 usuarios por grupo y este puede hacer un listado de 100 grupos dentro del sistema de información permitiendo a este tener más de 15.000 integrantes. La propuesta central del trabajo de investigación es de proveer al Gerente de le empresa las herramientas estratégicas para la implementación de la red social TELEGRAM para ello tomamos como punto de partida la investigación descriptiva ya que la propuesta de la implementación de un plan de marketing en la red social TELEGRAM nos permite describir y evaluar diversos aspectos, dimensiones y componentes de la investigación. La estrategia que se tomará es la segmentación geográfica ya que las encuestas son realizadas a dos distritos distintos de la Ciudad de Cobija del Departamento Pando, los enfoque que se utilizaron fueron el cuantitativo y el cualitativo ya que ambos combinados nos permitieron tener un control estadístico de la información generada por las encuestas. Según al tamaño de la muestra que se determinó se ha podido lograr tener resultados de las preferencias que tienen los usuarios de la empresa y la satisfacción al servicio brindado por esta.