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ANÁLISIS DE CONTRIBUCIÓN APLICANDO IA PARA LA PERSONALIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE EN EL RESTAURANTE LA MANSIÓN DEL PANDINO EN COBIJA
(2025-08-27) DANIELA ALEJANDRA CHURA GUMIEL (MON-ICOM/ACEF.0018)
La presente monografía analiza la contribución de la inteligencia artificial (IA) en la personalización del servicio al cliente en el restaurante “La Mansión del Pandino”, que está ubicado en la avenida 16 de julio en la ciudad de Cobija, Pando. Dentro de un ámbito donde los clientes llegan a valorar cada vez más la atención personalizada, se plantea la necesidad de adoptar herramientas tecnológicas que permitan adecuar los servicios a las preferencias individuales que tiene cada cliente. La investigación se basa en un enfoque cuantitativo descriptivo, utilizando las entrevistas y encuestas para conocer tanto la percepción de los clientes como las practicas actuales del restaurante en cuanto a atención personalizada. Entre los principales resultados se llegó a identificar una oportunidad para poder implementar tecnologías como ChatBots, el CRM inteligente y un sistema de recomendación basados en el historial de pedidos del cliente, que podrían optimizar su experiencia y aumentar su fidelidad. Esta investigación busca demostrar que el uso de inteligencia artificial en restaurantes no solo es viable, sino también estratégico para mejorar la calidad del servicio en regiones emergentes como Cobija.
ANÁLISIS DE LA AUTOMATIZACIÓN CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS PRODUCTIVOS EN LAS PANADERÍAS DE COBIJA
(2025-08-21) MISAEL NINA VIRACA (MON-ICOM/ACEF.0017)
La presente Monografía, titulada "Análisis de la Automatización con Inteligencia Artificial para la Optimización de Procesos Productivos en Panaderías de Cobija", aborda la problemática de la ineficiencia productiva en el sector panadero tradicional de dicha ciudad. Se plantea la interrogante de cómo la implementación de sistemas de automatización basados en Inteligencia Artificial podría optimizar los procesos productivos de estas panaderías. El objetivo general de la investigación es analizar la viabilidad de dichos sistemas para la optimización de procesos. Se empleó una metodología de enfoque cuantitativo, basada en un censo de las 45 panaderías formalmente establecidas en Cobija, debido al tamaño reducido de la población, según datos de la Dirección de Ingresos Municipales. Se aplicaron técnicas de encuesta para la recolección de datos, y se utilizó el método deductivo para el análisis. Los resultados revelan que la mayoría de las panaderías operan con niveles de tecnificación elementales y enfrentan desafíos en la eficiencia productiva, como tiempos de producción prolongados y capacidad limitada. Sin embargo, existe una disposición favorable hacia la adopción de tecnologías de automatización, aunque se identifican obstáculos como el alto costo de inversión inicial y la falta de conocimiento técnico. Se concluye que la automatización con IA es viable, siempre que se implemente de manera progresiva y adaptada a las capacidades de las panaderías, priorizando etapas críticas como el proceso de amasado y horneado.
ANÁLISIS DE LOS DERECHOS HUMANOS VULNERADOS A LOS PRIVADOS DE LIBERTAD DROGODEPENDIENTES DEL CENTRO PENITENCIARIO DE VILLA BUSCH DEL MUNICIPIO DE COBIJA
(2025) LUIS ALFONSO BRITO FERNÁNDEZ (MON-ICOM/ACEF.0010)
La investigación sobre la implementación de asistentes virtuales basados en inteligencia artificial en microempresas de servicios de belleza corporal femenina en Cobija, Bolivia, explora cómo estas herramientas pueden transformar la atención al cliente y mejorar la competitividad en el mercado local. Se identifican las principales herramientas de IA y chatbots utilizadas en estrategias de marketing digital, destacando soluciones como ChatGPT y WhatsApp Business por su capacidad de automatizar interacciones, personalizar experiencias y optimizar procesos como la gestión de reservas y notificaciones personalizadas. Asimismo, destaca que la mayoría de las mujeres en Cobija valoran la implementación de estas tecnologías, mostrando interés por servicios más ágiles y digitales. El estudio evidencia que la implementación de asistentes virtuales puede abordar desafíos como demoras en la atención y falta de personalización, fortaleciendo la relación con los clientes y mejorando la eficiencia operativa. Además, se subraya la necesidad de capacitación y acceso a tecnologías disponibles para facilitar su adopción por las microempresas locales. Este enfoque no solo contribuye al desarrollo tecnológico y económico de Cobija, sino que también promueve la modernización de sectores clave como el de belleza corporal, integrando prácticas innovadoras que satisfacen las expectativas de los clientes y potencian el crecimiento.
ANALISIS DEL IMPACTO DE LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN PROCESOS Y ANALISIS FINANCIEROS DEL BAZAR IMPORT & EXPORT NIEVES
(2025-08-27) JAIRO CONDORI MARUPA (MON-ICOM/ACEF.0019)
La presente investigación se plantea sobre la aplicación de la inteligencia artificial (IA) en los procesos y análisis financieros del “Bazar Import & Export Nieves”, localizada en la ciudad de Cobija. El estudio surgió a partir de la necesidad por modernizar y optimizar la gestión financiera en las diferentes organizaciones, de las cuales muchas aún continúan operando con métodos manuales y poco eficientes, las cuales afectan su competitividad y sostenibilidad en un largo plazo. El objetivo central es demostrar como las tecnologías accesibles, de bajo costo y fáciles de implementar pueden contribuir de forma significativa a la eficiencia operativa y en la toma de decisiones en el entorno empresarial. El estudio aporta no solamente un diagnostico realista sobre la situación de muchas empresas en la ciudad, sino que también, se propone una herramienta que es concreta y accesible, que es capaz de marcar una diferencia tangible. Es en ese sentido que se llega a constituir un aporte valioso que es tanto para el ámbito académico como para los sectores empresariales que buscan alguna alternativa viable para modernizar su gestión interna.
Análisis del Impacto de la Inteligencia artificial en las Estrategias de Marketing Digital para la visualización y posicionamiento de Kolossus Tech en el Mercado de Regalos Personalizados en Cobija
(2025) CID NEFFER SARAVIA LUCIAS (MON-ICOM/ACEF.0009)
Esta monografía aborda el impacto de la Inteligencia Artificial (IA) en las estrategias de marketing digital de Kolossus Tech, una empresa dedicada a la creación de regalos personalizados en Cobija. El estudio tiene como objetivo principal explorar cómo la implementación de herramientas basadas en IA puede mejorar la visibilidad de la marca, optimizar la segmentación de audiencias y aumentar la tasa de conversión, elementos clave para mejorar la competitividad de la empresa en un mercado digital. La empresa enfrenta desafíos relacionados con la visibilidad y la segmentación en un entorno altamente competitivo. Por ello, se proponen diversas herramientas de IA, como análisis predictivo, sistemas de recomendación personalizada, automatización de campañas publicitarias, chatbots inteligentes y optimización de SEO. Estas herramientas permiten a Kolossus Tech crear anuncios personalizados, automatizar la publicidad y ofrecer una experiencia más relevante para los clientes. Los resultados obtenidos de la implementación de estas herramientas fueron altamente positivos. Se observó un aumento significativo en la visibilidad de la marca, un incremento de la tasa de conversión y una mejora en la eficiencia del gasto publicitario, reflejada en la reducción del costo por adquisición. Además, la personalización de los anuncios y la automatización de procesos permitieron una interacción más eficiente con los consumidores, mejorando su experiencia y aumentando la lealtad hacia la marca. Como recomendaciones, se sugiere que Kolossus Tech continúe utilizando herramientas de análisis predictivo, diversifique su presencia en nuevas plataformas digitales y explore el marketing de influencers para ampliar su alcance. También se recomienda la capacitación continua del equipo de marketing en nuevas tecnologías de IA para maximizar su potencial.
APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA OPTIMIZAR LA SEGMENTACIÓN Y PERSONALIZACIÓN DE CAMPAÑAS POLITICAS DIGITALES
(2025) MIRIAN GONZALES CHAO (MON-ICOM/ACEF.0004)
La presente investigación aborda el problema específico de cómo las herramientas de inteligencia artificial (IA) pueden optimizar la segmentación y personalización en las campañas políticas digitales, especialmente en el contexto de la ciudad de Cobija, Bolivia. Este problema surge ante la insuficiencia de los métodos tradicionales para comprender las complejas características y comportamientos de los votantes en un entorno digital saturado de información. El alcance de la investigación se delimita a analizar el impacto de la IA en la segmentación y personalización de mensajes políticos dirigidos a la población votante de Cobija. Se emplea un enfoque cuantitativo y descriptivo que incluye técnicas como encuestas y análisis de datos mediante algoritmos de clustering (K-means). Los resultados identifican dos clusters principales: jóvenes tecnológicamente conectados y adultos mayores con prioridades tradicionales, cada uno con características, valores y necesidades claramente diferenciadas. Las conclusiones destacan que la IA permite superar las limitaciones de los métodos tradicionales al identificar patrones complejos en los datos y generar estrategias personalizadas y efectivas. Para los jóvenes, las campañas deben enfocarse en estrategias digitales e interactivas, mientras que para los adultos mayores se recomiendan enfoques tradicionales y tangibles. Además, se resalta la importancia de diseñar estrategias diferenciadas para maximizar la efectividad y optimizar recursos, promoviendo una comunicación política más inclusiva y relevante.
Aplicación las estrategias con inteligencia artificial en Facebook para el posicionamiento y visualización de Maíz Agro para del sector de alimentos avícolas en la ciudad de Cobija
(2025) CARLA GABRIELA APAZA HUAIZA (MON-ICOM/ACEF.0007)
La presente monografía "Aplicación de las estrategias de marketing digital mediante la aplicación de inteligencia artificial en el emprendimiento Maíz Agro para el posicionamiento y visualización del sector de alimentos avícolas en la ciudad de Cobija" aborda el desafío que enfrentan las pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector avícola para mejorar su visibilidad en un mercado digitalizado. El problema específico investigado es la limitada visualización de la marca Maíz Agro y su alcance hacia el público objetivo, lo que afecta su competitividad. El alcance de la investigación se centra en la aplicación de tecnologías de inteligencia artificial en las estrategias de marketing digital, analizando su efectividad en la segmentación, personalización de anuncios y optimización de recursos publicitarios. A través de un enfoque metodológico que incluye análisis predictivo y automatización de marketing, se busca ofrecer soluciones innovadoras que puedan ser replicadas por otras pymes en situaciones similares, contribuyendo al desarrollo del sector agroindustrial en la región. Las conclusiones de la monografía destacan que la implementación de herramientas de inteligencia artificial no solo mejora la interacción con el público objetivo, sino que también incrementa las tasas de conversión y la competitividad de la empresa. Además, se resalta la importancia de la digitalización para el crecimiento económico local, sugiriendo que otras pymes pueden beneficiarse de estas estrategias para mejorar su posicionamiento en el mercado.
DETERMINAR LA FUERZA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL APLICADA A ESTRATEGIAS DE MARKETING DIGITAL EN EL POSICIONAMIENTO DE DELISABOR Y EN LA IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES ESTRATÉGICAS QUE OPTIMICE EL MERCADO DE LA PRODUCCIÓN ARTESANAL DE CHORIZOS EN LA CIUDAD DE COBIJA
(2025-09-03) GHERY LEONEL DAZA BRACAMONTE (MON-ICOM/ACEF.0022)
La presente investigación, determinara la fuerza de inteligencia artificial aplicada a estrategias de marketing digital en el posicionamiento de DeliSabor y en la implementación de acciones estratégicas que optimice el mercado de la producción artesanal de chorizos en la ciudad de Cobija. El problema científico central se plantea en cómo utilizar estas estrategias tecnológicas para fortalecer la presencia de una empresa emergente en un contexto donde no existen antecedentes de producción artesanal de chorizos, pese a una demanda creciente por productos locales. El estudio se desarrolló durante un período de siete meses, de noviembre 2024 hasta mayo 2025 bajo un enfoque cuantitativo. Se aplicaron encuestas a consumidores locales y entrevistas a propietarios de puntos de venta y churrasquerías, así como un análisis de datos en redes sociales. El objetivo fue comprender el comportamiento del consumidor frente a productos artesanales y evaluar la fuerza de estrategias digitales personalizadas mediante IA. Los resultados revelaron un alto interés por los productos artesanales, especialmente aquellos de origen local, destacando la calidad y autenticidad como factores clave de compra. Asimismo, se comprobó que las estrategias de marketing digital basadas en IA, como la segmentación avanzada y la personalización de contenidos, generan mayor visibilidad e intención de compra. No obstante, se identificaron desafíos como los costos iniciales y la necesidad de capacitación en herramientas digitales. Se concluye que, pese a las barreras tecnológicas, la implementación de inteligencia artificial en el marketing digital representa una ventaja competitiva para DeliSabor. Su adopción permite consolidar la marca, mejorar el alcance en redes sociales y fortalecer el posicionamiento en un mercado emergente. El estudio ofrece además un modelo replicable para otras empresas artesanales en regiones similares.
ESTRATEGIAS BASADAS EN LA IA PARA INCREMENTAR LA IDELIZACIÓN DE CLIENTES EN LA EMPRESA PURIFICADORA DE AGUA PATUJÚ
(2025) AYRON SUÁREZ AGUILERA (MON-ICOM/ACEF.0014)
En un mercado cada vez más competitivo, la fidelización de clientes es esencial para las empresas, especialmente aquellas que operan en sectores de consumo recurrente, como las purificadoras de agua. Este estudio tiene como objetivo diseñar e implementar estrategias basadas en inteligencia artificial (IA) para mejorar la fidelización de clientes en una empresa purificadora de agua que comercializa botellones de 20 litros. La investigación se centra en tres áreas clave: la personalización de la experiencia del cliente, el uso de modelos predictivos para anticipar necesidades y la optimización logística. Mediante un enfoque metodológico mixto, se analizan datos históricos de los clientes, se identifican patrones de consumo y se desarrollan herramientas automatizadas de comunicación y gestión operativa. Los resultados esperados incluyen un aumento en la tasa de repetición de compras, una mejora en los niveles de satisfacción y una reducción de costos logísticos. El aporte científico de este estudio radica en la integración de tecnologías avanzadas en un sector tradicional, ofreciendo un modelo replicable para otras empresas de bienes de consumo recurrente. Además, contribuye al conocimiento sobre la aplicación práctica de la IA en la fidelización, combinando teoría de marketing, gestión empresarial y avances tecnológicos. En el ámbito social, la investigación beneficia a los consumidores al proporcionarles un servicio más eficiente, personalizado y confiable. Asimismo, promueve la competitividad empresarial, fomenta la sostenibilidad mediante el uso eficiente de recursos y democratiza el acceso a herramientas tecnológicas para pequeñas y medianas empresas. Este trabajo demuestra que la inteligencia artificial es una herramienta clave para transformar la relación empresa-cliente, optimizar procesos y generar una ventaja competitiva sostenible en un entorno empresarial dinámico.
ESTRATEGIAS DE VIDEOMARKETING CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL PAZRA PROMOCIONAR PRODUCTOS ÉSIKA EN REDES SOCIALES EN LA CIUDAD DE COBIJA
(2025-09-03) CAROLA BECERRA GIOY (MON-ICOM/ACEF.0021)
La presente monografía tiene como propósito analizar cómo el uso de herramientas de inteligencia artificial puede optimizar la creación de contenido audiovisual publicitario, con el fin de mejorar el posicionamiento de la marca Ésika en plataformas digitales como Instagram, Facebook y TikTok. El estudio parte de una situación problemática a pesar del crecimiento del consumo digital y del avance tecnológico en el marketing, Ésika aún no ha adoptado de forma estratégica tecnologías como la inteligencia artificial en sus campañas de videomarketing, lo que limita su capacidad de generar contenido personalizado y altamente atractivo para sus consumidoras digitales. Esto plantea la necesidad de explorar nuevas estrategias que mejoren su competitividad. Desde esta perspectiva, el problema científico planteado fue ¿Cómo influye la aplicación de estrategias de videomarketing con inteligencia artificial en la promoción de productos Ésika a través de redes sociales? Generando el siguiente objetivo general consistió en analizar el impacto de las estrategias de videomarketing con inteligencia artificial en la promoción de productos Ésika en redes sociales. La investigación se llevó a cabo con un enfoque mixto cualitativo y cuantitativo, utilizando encuestas y análisis de tendencias. Los resultados evidencian que un alto porcentaje de usuarias percibe positivamente el contenido audiovisual personalizado y dinámico, y que existe apertura hacia el uso de tecnologías inteligentes, siempre que se mantenga la autenticidad de la marca. Este trabajo contribuye al campo del marketing digital al brindar herramientas concretas para la innovación tecnológica en el sector cosmético, y ofrece un aporte social al promover estrategias éticas y centradas en el consumidor.
Estrategias Innovadoras con Inteligencia Artificial para Impulsar las Ventas de ""Creaciones Bichito"" en la ciudad de Cobija
(2025-08-05) FERNANDA INES CLAVIJO REYES (MON-ICOM/ACEF.0016)
Esta investigación explora el potencial de la inteligencia artificial como herramienta estratégica para impulsar las ventas y optimizar la gestión del emprendimiento artesanal Creaciones Bichito, ubicado en la ciudad de Cobija. Este negocio, centrado en la elaboración de productos tejidos a mano mediante la técnica de crochet, enfrenta desafíos típicos de los microemprendimientos artesanales como visibilidad comercial limitada, procesos de atención al cliente poco automatizados y dificultades para expandirse sin comprometer la autenticidad y calidad de lo hecho a mano. La metodología empleada fue de tipo mixto, combinando enfoques cuantitativos y cualitativos. Se realizaron encuestas a potenciales clientes, con el objetivo de comprender su disposición a interactuar con tecnologías inteligentes en contextos de compra artesanal. Asimismo, se llevó a cabo una entrevista en profundidad con la fundadora del emprendimiento para conocer sus percepciones, expectativas y temores respecto al uso de la IA. Los resultados evidenciaron una actitud mayoritariamente positiva hacia la integración de tecnologías digitales, especialmente en funciones como la atención al cliente automatizada, la personalización de recomendaciones de productos y la gestión eficiente del inventario. Sin embargo, también emergieron preocupaciones sobre la pérdida del contacto humano, la calidez del trato personalizado y la posible desnaturalización del trabajo artesanal. Se analizó cómo las soluciones de IA, cuando son utilizadas de forma ética y con orientación humanista, pueden complementar en lugar de sustituir la dimensión emocional y creativa del trabajo manual. La investigación concluye que la implementación progresiva de herramientas accesibles como chatbots para atención básica, sistemas de recomendación personalizada y análisis de datos de clientes puede mejorar significativamente la eficiencia operativa y la toma de decisiones, sin comprometer su esencia artesanal.
EVALUACIÓN DEL IMPACTO DE UN CHATBOT CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN WHATSAPP PARA MEJORAR LA DIFUSIÓN DE INFORMACIÓN EN MYPES DE COBIJA, PANDO
(2025) ROY ESTEBEN TIRINA MELGAR (MON-ICOM/ACEF.0013)
La presente monografía aborda la problemática de la limitada digitalización en las micro y pequeñas empresas (MYPES) de Cobija, Pando, particularmente en su comunicación con clientes y difusión de información. A pesar de la alta penetración de WhatsApp en la región, muchas empresas aún dependen de métodos tradicionales, lo que reduce su eficiencia y competitividad. La investigación busca evaluar la implementación de un chatbot con inteligencia artificial en WhatsApp como solución para mejorar estos procesos, aumentando la rapidez de respuesta y la accesibilidad de la información. El estudio tiene un enfoque cuantitativo y descriptivo, basado en encuestas, observaciones y una prueba piloto realizada en 30 MYPES locales. Se identificó la plataforma AOKI como la más adecuada para desarrollar el chatbot "ChatMay", evaluado en términos de velocidad de respuesta, claridad y satisfacción del usuario. La investigación considera el contexto tecnológico, económico y social de la ciudad, delimitando su alcance a las empresas urbanas de Cobija y excluyendo zonas con infraestructura digital deficiente. Los hallazgos evidencian que la automatización a través de ChatMay mejora significativamente la comunicación empresarial, reduciendo los tiempos de atención y optimizando la experiencia del usuario. La alta aceptación por parte de empresarios y clientes confirma la viabilidad de la solución como parte de una estrategia de transformación digital en la región. Se concluye que la implementación de chatbots en WhatsApp representa un avance en modernización empresarial, pero requiere adaptación a condiciones locales y una estrategia híbrida que combine automatización y asistencia humana.
GUIA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CHATBOTS EN WHATSAPP CON IA, PARA OPTIMIZAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN PYMES DE LA CIUDAD DE COBIJA
(2025-05-15) MARCOS SAUCEDO CAMACONI (MON-ICOM/ACEF.0002)
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar una guía práctica para la implementación de chatbots con inteligencia artificial en la plataforma WhatsApp, dirigida a emprendedores y pequeñas y medianas empresas (PyMEs) de la ciudad de Cobija. La investigación aborda las limitaciones tecnológicas y económicas que enfrentan estas empresas en su proceso de digitalización, con el fin de mejorar su competitividad en el mercado. La aceptación de tecnologías avanzadas como los chatbots, especialmente en plataformas de mensajería instantánea, se presenta como una solución viable para optimizar la atención al cliente y mejorar la eficiencia operativa en las PyMEs locales. El estudio utiliza una metodología cuantitativa y descriptiva, analizando las necesidades tecnológicas de los negocios locales y las barreras para su adopción. Los resultados indican que una gran parte de las empresas en Cobija aún no han adoptado tecnologías digitales, lo que limita su capacidad para competir a nivel nacional. Sin embargo, existe un alto interés en el uso de chatbots como herramienta para mejorar la comunicación con los clientes. La guía desarrollada en esta monografía proporciona un paso a paso detallado para la implementación de chatbots, desde la selección de plataformas accesibles hasta la integración de estas herramientas con redes sociales y otros canales de comunicación. Además, se resalta el impacto positivo que la digitalización puede tener en el fortalecimiento del ecosistema emprendedor de la región, promoviendo la inclusión digital y contribuyendo al desarrollo económico local
Herramientas de marketing digital basado en inteligencia artificial para el posicionamiento de marca de la empresa Bifross en el mercado de motocicletas de Cobija
(2025) YANDIRA CARVALHO PACHEC (MON-ICOM/ACEF.0006)
Esta investigación desarrolla herramientas de marketing digital basado en inteligencia artificial para mejorar el posicionamiento de la empresa Bifross en el mercado de motocicletas de Cobija. El estudio analiza el posicionamiento actual, donde solo el 23.2% muestra alto reconocimiento de marca, y diseña estrategias personalizadas que integran algoritmos de IA para optimización de campañas. La implementación incluye un sistema automatizado de seguimiento que opera en tres niveles: operativo, táctico y estratégico. Los resultados proyectan mejoras significativas en engagement (+35%), reducción en costos de adquisición (-25%) y aumento en conversiones (+40%). Las métricas de evaluación establecen objetivos para incrementar el Share of Voice del 15% al 45% y el Brand Awareness del 23.2% al 60% en 12 meses.
IMPACTO DE UN CHATBOT DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LAS VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE DE ARTESANÍA TALITA EN LA CIUDAD DE COBIJA
(2025) LETICIA SHAKIRA LANDIVAR LIMPIAS (MON-ICOM/ACEF.0015)
La presente investigación aborda la problemática de las limitaciones operativas que enfrentan las microempresas artesanales en la era digital, específicamente la incapacidad de brindar atención al cliente constante y eficiente. El problema central se enfoca en cómo la implementación de un chatbot de inteligencia artificial puede influir en las ventas y atención al cliente de Artesanía Talita, microempresa dedicada a la elaboración de productos artesanales con materiales amazónicos que opera exclusivamente a través de plataformas digitales en la ciudad de Cobija. El objetivo general fue analizar la influencia de la implementación de un chatbot de inteligencia artificial en las ventas y atención al cliente para optimizar la comercialización digital de la microempresa. La metodología empleada adoptó un enfoque cuantitativo de tipo descriptivo-explicativo, trabajando con una muestra de 376 personas del mercado objetivo de Cobija, aplicando encuestas estructuradas, observación directa y análisis documental durante un período de evaluación de tres meses. Los resultados más importantes revelan que el 92.3% del mercado objetivo ha comprado o estaría dispuesto a comprar artesanías, el 73.4% acepta interactuar con asistentes virtuales, y tras la implementación del chatbot se logró un incremento del 47.8% en ventas, reducción del tiempo de respuesta de 45 minutos a 1.2 segundos, y una satisfacción del cliente del 91% con la velocidad de respuesta. La investigación concluye que la implementación de chatbots de inteligencia artificial influye positiva y significativamente en las ventas y atención al cliente de microempresas artesanales, demostrando que las tecnologías emergentes pueden ser democratizadas y aplicadas exitosamente en emprendimientos tradicionales con recursos limitados, estableciendo un modelo replicable para la transformación digital del sector artesanal amazónico.
Implementación de un chatbot en fase prueba para mejorar la comunicación en la atención al cliente del negocio El Masaquito R & M de la ciudad de Cobija
(2025) DAVIANA CONDORI MELENA (MON-ICOM/ACEF.0011)
La presente investigación titulada "Implementación de un chatbot para mejorar la comunicación en la atención al cliente del negocio El Masaquito R & M de la ciudad de Cobija" aborda la problemática de las deficiencias comunicacionales en la recepción de pedidos que impactan directamente en la satisfacción del cliente del negocio. El problema científico se formuló mediante la interrogante: ¿Cómo puede la implementación de un chatbot mejorar la comunicación en la atención al cliente del negocio El Masaquito R & M? El objetivo general consistió en implementar un chatbot en fase de prueba para mejorar la comunicación en la atención al cliente del negocio El Masaquito R & M de la ciudad de Cobija. La metodología empleada correspondió a un enfoque mixto (cuantitativo y cualitativo) de tipo descriptivo y aplicado, utilizando como técnicas de investigación la entrevista aplicada a la propietaria del establecimiento y encuestas dirigidas a una muestra de 100 clientes que interactuaron con el chatbot durante el período de prueba. La población estuvo constituida por todos los clientes del negocio, seleccionándose la muestra mediante muestreo no probabilístico por conveniencia. Los resultados obtenidos demostraron que la implementación del chatbot TIDIO logró un 87% de precisión en la comprensión correcta de pedidos, un 75% de satisfacción general entre los usuarios y un 69% de preferencia del chatbot comparado con el sistema telefónico tradicional. Las características más valoradas por los clientes fueron el tiempo de respuesta inmediata (29%) y la disponibilidad continua las 24 horas (28%). Se concluye que la implementación del chatbot optimizó significativamente la comunicación y atención al cliente, confirmando la viabilidad técnica y la aceptación positiva de esta tecnología en el contexto gastronómico local, estableciendo un precedente para la transformación digital de pequeños negocios tradicionales amazónicos.
OPTIMIZACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA AUTOMATIZACIÓN CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA BARBERÍA SURI II
(2025) DAVID QUISPE SURI (MON-ICOM/ACEF.0005)
La presente monografía, "Optimización del servicio al cliente mediante la automatización con inteligencia artificial en la barbería SURI II", analiza cómo la falta de un sistema automatizado para la programación de citas en esta barbería en la ciudad de Cobija, genera problemas como largas esperas, desorganización en el servicio y pérdida de clientes, afectando la competitividad del negocio. El objetivo general fue analizar cómo la automatización puede optimizar los procesos de atención al cliente y mejorar la fidelización. Con un enfoque cuantitativo y descriptivo, se utilizaron encuestas, entrevistas y observaciones para evaluar la percepción de los clientes sobre el servicio y su disposición a aceptar la automatización. Los resultados demuestran que más del 50% de los clientes está dispuesto a usar herramientas tecnológicas para agendar citas, mientras que una mayoría considera que este tipo de sistema podría reducir significativamente los tiempos de espera y mejorar la experiencia general del cliente. Este estudio aporta conocimiento teórico sobre la aplicación de inteligencia artificial en microempresas locales y resalta su potencial para mejorar la eficiencia y la satisfacción del usuario, fortaleciendo la competitividad en el mercado.
PREDICCIÓN DE VENTAS MEDIANTE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA CHURRASQUERÍA ENTRE AMIGOS GRILL DE LA CIUDAD DE COBIJA
(2025-09-03) AYRTON GUACAMA VALENZUELA (MON-ICOM/ACEF.0020)
La presente monografía analiza como los modelos de inteligencia artificial puede ayudar en la predicción de ventas en la churrasquería Entre Amigos Grill, un restaurante especializado en carnes asadas. El estudio surge a partir de la necesidad de resolver un problema operativo recurrente como ser la variabilidad en la demanda diaria de los clientes, que provoca tanto desperdicio de productos como desabastecimiento en determinados momentos. Estas fallas en la planificación afectan directamente la eficiencia, la calidad del servicio y la rentabilidad del negocio. El objetivo de la investigación es aplicar un modelo predictivo basado en inteligencia artificial que permita anticipar las ventas y mejorar la toma de decisiones. Entre los objetivos específicos se incluyen analizar los datos históricos de ventas, identificar los factores que influyen en la decisión de compra (como días festivos, clima y promociones), proponer un modelo de predictivo. La investigación se delimitó a los datos de ventas del año 2024 y a una muestra de 200 clientes reales de la churrasquería, quienes respondieron una encuesta cerrada que permitió identificar patrones de consumo y preferencias. El alcance del estudio se centra en la aplicación de un modelo predictivo para la mejora de la gestión operativa, sin implementar aún una solución automatizada. Como resultado, se concluye que la demanda está influenciada por factores como el día de la semana, promociones y condiciones climáticas. El modelo desarrollado, basado en inteligencia artificial, demostró ser eficaz en la proyección de ventas semanales. Su aplicación permitirá una mejor planificación de inventarios, optimización de turnos de personal y una mejora integral en la experiencia del cliente. El estudio aporta tanto al ámbito científico, al demostrar la viabilidad de modelos de IA en el sector servicios, como al ámbito social, al fortalecer la sostenibilidad y competitividad de negocios locales.
PROPUESTA DE ASISTENTE VIRTUAL CON INTELIGENCIA ARTIFICIAL PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN ‘POLLOS SAKURA’ COBIJA, 2025
(2025-09-17) DARLIS MOSQUEIRA FERNÁNDEZ (MON-ICOM/ACEF.0026)
La presente investigación aborda la problemática de deficiencias en la atención al cliente de microempresas gastronómicas amazónicas mediante el diseño de una propuesta de asistente virtual con inteligencia artificial. El problema específico se centra en cómo puede un asistente virtual con inteligencia artificial contribuir a mejorar la atención al cliente en la microempresa de comida rápida "Pollos Sakura" en Cobija durante el año 2025. El objetivo principal es proponer un asistente virtual con inteligencia artificial para mejorar la atención al cliente en dicha microempresa, mediante el diagnóstico del sistema actual, análisis de necesidades de clientes, desarrollo del modelo tecnológico y establecimiento de la propuesta de implementación. La metodología empleada corresponde a un enfoque cuantitativo con investigación descriptiva, utilizando técnicas de encuesta aplicada a 62 clientes, observación estructurada durante 15 días de trabajo de campo y análisis bibliográfico especializado. Los resultados más importantes revelan que el sistema actual presenta tiempos de respuesta excesivos durante horarios pico (8.5 minutos promedio), baja disponibilidad telefónica (57% de llamadas contestadas) y ausencia de canales digitales, generando pérdidas económicas estimadas en Bs. 1,680 mensuales. El análisis de necesidades confirma alta disposición de adopción tecnológica (81% de clientes dispuestos), familiaridad con WhatsApp (89% usuarios frecuentes) y expectativas claras sobre funcionalidades críticas. La propuesta desarrollada integra ChatGPT API con WhatsApp Business mediante arquitectura cloud, implementando funcionalidades de consulta automatizada, realización de pedidos y seguimiento en tiempo real con presupuesto de Bs. 32,889 para el primer año. Las conclusiones evidencian que la implementación de asistentes virtuales en microempresas amazónicas es técnicamente viable y económicamente rentable cuando se diseñan estrategias adaptadas a contextos locales.
PROPUESTA DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN CHATBOTS PARA EL INCREMENTO DE LAS VENTAS EN UNA TIENDA EN LINEA DE CARTERAS A CROCHET EN LA CIUDAD DE COBIJA
(2025) MARIA ANGELICA NAVI AGUILAR (MON-ICOM/ACEF.0008)
La monografía aborda la propuesta de inteligencia artificial mediante un chatbot en una tienda en línea de carteras a crochet en Cobija, con el objetivo de mejorar la atención al cliente y aumentar las ventas. Actualmente, la tienda opera únicamente en Facebook y WhatsApp Business, enfrentando desafíos como tiempos de respuesta prolongados y atención inconsistente, lo que afecta la experiencia del cliente y la conversión de ventas. A través de un enfoque descriptivo y cuantitativo, se identificó que el 72.4% de los clientes experimenta demoras y califica el servicio como "regular". Se propone implementar un chatbot mediante la plataforma AOKI, seleccionada por su facilidad de uso e integración multicanal. Este chatbot automatizará consultas frecuentes, mejorará los tiempos de respuesta y ofrecerá atención personalizada las 24 horas, lo que, según el 72.1% de los encuestados, incrementará su probabilidad de compra. Además, la herramienta permitirá recopilar datos para personalizar ofertas, lo que fortalecerá la relación con los clientes y fomentará su fidelización. Durante una prueba de dos semanas, se gestionarán 50 interacciones para evaluar el impacto del chatbot en tiempo real. Se espera que este sistema optimice la experiencia del cliente, incremente las conversiones y posicione a la tienda como un negocio competitivo en el entorno digital. En conclusión, esta estrategia permitirá aprovechar las ventajas del comercio electrónico, garantizando un crecimiento sostenible mediante el uso eficiente de tecnologías modernas como los chatbots.

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